PABX - Relatórios

CDR - Ligações

Principal relatório do PABX, onde se tem o histórico das chamadas e gravações.

Ao clicar em Filtros, irá abrir uma vasta quantidade de opções, como: data, sentido, ramal, número envolvido, etc.

O relatório de ligações ira aparecer conforme a imagem abaixo, com o ID da chamada, data e hora, evento, NA e NB, sentido, duração, fila e caso apareça 🔴, a chamada foi gravada.

Para ter acesso a mais informações da chamada e a gravação, basta clicar na 🔍.

CDR - Ligações por Ramal

Relatório voltado para os ramais, onde contém informações como: número de chamadas e status, média e tempo das ligações, etc.

Também é possível baixar essa informação para CSV ou PDF.

CDR - Ligações com Senha

Tela voltada para visualizar as chamadas discadas com senha.

Também é possível fazer o download dessas informações para CSV.

Filas - Abandonos

Nessa tela, é possível ter uma visualização dos abandonos das filas.

É possível fazer o download dessas informações para CSV ou PDF.

Filas - Tempo de Espera

Nesse relatório é possível visualizar gráficos do tempo de espera de cada fila, organizado pelo horário do dia.

Nessa tela também possível fazer o download das informações para CSV ou PDF.

Filas - Analítico de Filas

Nesse relatório, temos uma visão mais analítica dos parâmetros de atendimento de cada fila.

Filas: Nome do setor de atendimento (exemplo: Financeiro, Suporte, Vendas).
Recebidas: Total de chamadas recebidas pela fila.
Atendidas: Número e percentual de chamadas atendidas.
Abandonadas: Chamadas que os clientes desligaram antes de serem atendidas, com a porcentagem.
TME (Tempo Médio de Espera): Tempo médio que os clientes esperaram antes do atendimento ou do abandono.
TMA (Tempo Médio de Atendimento): Tempo médio gasto no atendimento das chamadas.
Membros: Quantidade de atendentes disponíveis na fila.
Atendidas (Média por atendente): Média de chamadas atendidas por atendente na fila.
Não atendidas: Número médio de chamadas não atendidas por atendente.

Nessa tela também possível fazer o download das informações para CSV ou PDF.

Filas - Ligações por membros

Essa tela exibe um relatório detalhado de atendimento telefônico, listando informações por membro dentro das filas do PABX.

Filas: Nome do setor ao qual o atendente ou grupo de ramais pertence (exemplo: Financeiro, Suporte).

Ramal: Número do ramal associado ao atendente ou grupo.

Nome: Nome do atendente ou grupo de atendentes associado ao ramal.

Recebidas: Quantidade total de chamadas recebidas pelo ramal.

Atendidas: Número de chamadas atendidas.

Não atendidas: Chamadas recebidas que não foram atendidas.

Média Espera: Tempo médio que os clientes aguardaram antes de serem atendidos ou desistirem.

Média Conversação: Tempo médio gasto nas ligações atendidas.

Nessa tela também possível fazer o download das informações para CSV ou PDF.

Filas - Nível de Serviço

Aqui tempos a visualização do nível de serviço de cada fila.

Fila: Nome do setor de atendimento (exemplo: Financeiro, Suporte, Vendas).

Recebidas: Total de chamadas recebidas pela fila.

Atendidas: Chamadas atendidas.

Transbordadas: Chamadas redirecionadas para outra fila ou atendente.

Abandonadas: Chamadas em que o cliente desligou antes do atendimento.

Média Atendimento: Tempo médio de duração das chamadas atendidas.

Média Espera: Tempo médio que os clientes aguardaram antes do atendimento ou abandono.

Média Abandono: Tempo médio que os clientes esperaram antes de desistir da chamada.

Nessa tela também possível fazer o download das informações para CSV ou PDF.

Ramais - Tempo em ligação

Nesse relatório é possível visualizar o tempo de ligação de cada ramal, organizado por horário do dia, onde se pode filtrar o sentido da chamada e agrupar por ramal ou fila.