PABX - PABX
Agenda Telefônica
Cadastrar: permite cadastrar um novo contato no PABX, com os campos, nome, empresa, observação, e-mail e telefone, ao clicar em adicionar, pode-se preencher mais telefones.
Configurações: permite forçar um ramal e uma regra de saída para realizar as chamadas.
Importar CSV: permite importa um arquivo CSV com vários contatos, e pode-se baixar o template clicando no botão +Download CSV (Template)
Deletar: permite deletar um ou mais ramais de uma vez.
Callback
Clique em +Cadastrar para criar um novo callback.
Após isso, aparecerão os campos abaixo para preencher:
Callback: número para qual callback deve ligar.
Nome: nome do Callback.
Sip Trunks: qual tronco a chamada vai usar para ser completada.
Após isso o callback estará configurado, irá aparecer conforme imagem abaixo, clicando no callback terá opção de editar, e ao clicar na 🗑️ poderá excluir o callback.
Filas de atendimento
Primeiramente devemos clicar em +Cadastrar para criar uma nova fila.
Após isso, basta preencher os dados da fila.
Nome da Fila: Definir o nome para a fila.
Tempo de Ring: Tempo máximo em que um ramal ficará tocando antes de passar para o próximo ramal.
Tempo de Alívio: Tempo de espera antes de recomeçar a tocar todos os ramais novamente.
Tempo de Descanso: Após um ramal desligar uma ligação da fila, quanto tempo ele ficará sem receber outra chamada desta fila.
Relatório de Service Level: Valor para medição de quantas chamadas, em porcentagem, foram atendidas dentro deste tempo.
Anunciar Tempo de Espera: Anúncio do tempo estimado para ser atendido.
Frequência do Anúncio: Anúncio da posição na fila.
Anunciar Tempo Aguardando: Informar ao atendedor o tempo que o cliente ficou aguardando até ser atendido.
Próximo passo é configurar a lista de atendedores da fila.
Aqui temos a opção de voltar para a tela anterior ou cadastrar os atendedores.
Ao clicar em +Cadastrar irá abrir a tela abaixo.
Pausado: opção de pausar esse atendedor para receber ligações.
Tipo Atendedor: aqui definimos o tipo do atendedor, se será um ramal ou número externo.
Ramais: permite adicionar um ramal a uma fila.
Número externo: permite cadastrar um número externo, para isso deve ser informada qual regra de saída e para qual número o PABX deve efetuar a ligação.
Ordem: No caso de uma fila que tenha a estratégia de toque "Ordem Definida" essa é a ordem de toque que o PABX irá seguir.
Grupo Atendedor: Poderá colocar vários ramais em um grupo para tocarem simultaneamente.
POP
Local onde se pode acompanhar os ramais, ligações em andamento nas filas e status dos ramais.
Salas de Conferência
Ao clicar em +Cadastrar podemos criar uma sala de conferência onde várias pessoas vão poder conversar simultaneamente.
Código da Sala: Exibe o nome ou identificador da sala (exemplo: "Sala 01").
Nº Usuário: Define a quantidade de usuários permitidos na sala.
Senha (Opcional): Permite definir uma senha de acesso à sala.
Usuários e Senhas
Permite cadastrar senha para a efetuar chamadas nos ramais.
Ativo: ativa ou desativa a regra.
Nome: nome para a regra.
Senha: senha que deve ser digitada ao efetuar as chamadas.
Regra de Saída: para qual regra de saída se aplica essa senha.
Atualizado