Manual do Usuário do Fluxo
📱 Funcionalidades
No canto superior direito da plataforma você terá as seguintes informações:
Botão "Aplicar Alterações Telefonia"
Botão "Aplicar Alterações Telefonia"Este botão tem a função de atualizar o sistema PABX, aplicando as mudanças feitas na aba de Telefonia. Ao clicar nele, as configurações modificadas são enviadas para o PABX, garantindo que todas as alterações sejam aplicadas corretamente.
Botão “Idioma”
Botão “Idioma”Este botão tem a função de alterar o idioma da plataforma.
Botão “Notificações”
Botão “Notificações”Este botão abre a interface de notificações onde o agente pode visualizar suas notificações.
Opções do Usuário
Ao clicar em sua foto de perfil você, será aberto um menu com algumas opções:
Minha Conta: Essa opção permite o usuário alterar sua senha e adicionar e vincular e-mails a sua conta.
Agentes/Usuários: Essa opção permite visualizar todos os usuários da sua empresa e ramais conectados.
Whitelabel: Essa opção permite personalizar a plataforma, alterando cores, logos etc.
Tema/Cores: Essa opção permite selecionar o tema da plataforma.
Documentação/API: Essa opção encaminha para a documentação da plataforma mostrando as APIs que estão disponíveis.
📞 Atendimento
Utilizando o webphone
Na utilização do webphone, o primeiro botão, representado por um ícone de headset, corresponde à função de login do agente no modulo callcenter, que no momento encontra-se deslogado. Para realizar o login, é necessário que o ramal esteja online. Caso o ramal esteja online e o botão de login seja acionado, uma ligação será recebida no webphone, que deverá ser atendida para efetivar o login.
O segundo botão, representado por um ícone de telefone, indica o estado do ramal, que se encontra conectado. Ao clicar neste botão, a tela exibida abaixo será aberta.
Botões do WEBPHONE
No botão com ícone de celular ao lado esquerdo do ramal quando clicado deixa online ou offline.
No botão com um traço ao lado direito do ramal quando clicado fecha essa tela
No botão com ícone de telefone é onde se atende alguma ligação ou é clicado para fazer alguma ligação.
No botão com ícone de habilitar quando clicado habilita ou desabilita o atendimento automático.
No botão com ícone de flecha para baixo quando clicado captura uma chamada, só fica disponível este botão se o call center estiver deslogado.
No botão com ícone de câmera desabilitada quando clicado faz chamada de vídeo.
Ao lado temos um temporizador que mostra o tempo que o agente está logado e pode mostrar também o tempo de pausa ou o tempo que está em ligação.
O último botão com ícone de conversa, é do status do chat que está online no momento.
Abaixo é o momento em que está tudo online
O botão com ícone de pausa, localizado ao lado do tempo de login, ao ser clicado, exibe a tela demonstrada abaixo.
Após o botão com ícone de pausa, há o botão com ícone de sair, que, ao ser clicado, realiza o logout do agente.
No botão do chat, há atualmente a opção de ficar offline ou em pausa. Caso o estado de pausa seja ativado, será exibida a tela "Iniciar Pausa do Chat", conforme ilustrado abaixo.
Estátisticas
Na tela de atendimento, é possível visualizar algumas informações referentes ao desempenho diário do usuário, incluindo métricas das ações realizadas ao longo do dia.
Abas
A plataforma dispõe de diversas abas, como Chamada, Chat, E-mail, Agenda, Contato, Histórico e Leads, que segmentam as diferentes funções disponíveis para o atendente.
Atualizado